TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLITICAS DE PRIVACIDAD, POLITICAS DE PUBLICACIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES PARA EL USO DE LA APP “ SHOPBY ”
la compañía ECOMMTECH S.A.S. (en adelante “ ECOMMTECH ” ) es una compañía privada constituida y existente bajo las leyes ecuatorianas, que ha obtenido una licencia para el uso de una infraestructura tecnológica para dispositivos móviles y páginas web a la cual en adelante se la denominara “SHOPBY”, la cual tiene contenido y servicios puestos a su disposición.
Los presentes términos y condiciones de uso en adelante, “Condiciones” regulan la relación contractual entre usted en adelante, “Usuario o Proveedor” con “ ECOMMTECH ” , que incluye el acceso o uso que el Usuario o Proveedor haga de “SHOPBY” y sus servicios, sea como persona natural o jurídica, desde cualquier lugar de la República del Ecuador. El Usuario o Proveedor al aceptar estas Condiciones estará sujeto a todas las políticas y demás principios que rigen a ECOMMTECH, y que son incorporados al presente.
El Usuario o Proveedor entiende que la Aplicación o sitio web SHOPBY es parte de ECOMMTECH, por lo que en adelante dentro de este documento se entiende que cada mención de SHOPBY está directamente relacionada con ECOMMTECH.
ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE.
Mediante su registro o acceso a “SHOPBY” o a la Plataforma y uso a los Servicios puestos a disposición por ECOMMTECH, el Usuario o Proveedor acepta y manifiesta su conformidad con los mismos, así como también acuerda vincularse jurídicamente bajo estas Condiciones, Políticas de Privacidad, Publicación y Tratamiento de Datos Personales establecidas por ECOMMTECH Si Usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios.
ECOMMTECH se reserva el derecho de terminar estas Condiciones o cualquiera de los Servicios y/o “Servicios de Terceros” (más adelante definidos) respecto del Usuario o Proveedor o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios y/o “Servicios de Terceros”, en cualquier momento, en caso de que exista algún incumplimiento a las Condiciones o cualquier política establecida por ECOMMTECH
ECOMMTECH podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios y/o “Servicios de Terceros” cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de ECOMMTECH de dichas Condiciones actualizadas en la siguiente dirección electrónica https://shopby.com.ec/app/terminos-y-condiciones o las políticas modificadas o
condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuo de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse bajo estas Condiciones y sus modificaciones.
Este documento detalla los términos y condiciones generales y las Políticas de Privacidad, Publicación y Tratamiento de Datos Personales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por ECOMMTECH dentro del sitio https://shopby.com.ec/ en adelante denominado "Sitio", y dentro de la aplicación móvil llamada SHOPBY, en adelante denominada “Aplicación”.
Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o Aplicación y sus Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, Publicación y Tratamiento de Datos Personales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el Sitio y la Aplicación y que son incorporados al presente.
En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en el territorio ecuatoriano.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, Publicación y Tratamiento de Datos Personales contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los Usuarios Proveedores y Compradores, de este sitio y de ECOMMTECH en adelante "la Empresa", y por cualquiera de las otras personas, sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante "Proveedor" o la "Empresa Proveedora", según convenga.
En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas.
Cualquier persona que no consienta estos términos y condiciones y las Políticas de Privacidad, Publicación y Tratamiento de Datos Personales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y los servicios que ofrece la Aplicación.
El Usuario o Proveedor debe entender y consentir todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad de ECOMMTECH, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o Proveedor de SHOPBY y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Si el Usuario o Proveedor hiciera uso del Sitio de SHOPBY, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones
Generales y en las Políticas de Privacidad, Publicación y Tratamiento de Datos Personales de SHOPBY Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario o Proveedor se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de las Políticas de Privacidad, Publicación y Tratamiento de Datos Personales.
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan según la normativa ecuatoriana. Quien registre un Usuario o Proveedor como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario o Proveedor autorizado de SHOPBY, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro de SHOPBY deberá completar el formulario de registro con su información personal y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. ECOMMTECH podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero ECOMMTECH NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios o Proveedores. Los Usuarios o Proveedores garantizan la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta SHOPBY, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta SHOPBY con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado contrario a estos Términos y Condiciones, ECOMMTECH tendrá el derecho inapelable de dar por terminada la relación, dar de baja las cuentas y hasta tomar medidas legales contra los infractores.
SHOPBY se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a Usuarios o Proveedores cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de descalificación, SHOPBY podrá dar de baja la compra efectuada por el Usuario, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.
El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave de acceso al sitio u aplicación de SHOPBY (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario o Proveedor tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario o Proveedor se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave registrada en este sitio web y aplicación, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ECOMMTECH o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente o incorrecta.
El Usuario o Proveedor será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta. El Miembro se compromete a notificar a ECOMMTECH en forma inmediata y por un medio eficaz, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo de la Cuenta bajo ningún título.
ECOMMTECH se reserva el derecho de rechazar o dar de baja cualquier solicitud de registro previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
ECOMMTECH podrá modificar los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, Publicación y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, haciendo estos cambios públicos en el Sitio web. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 días calendario contados a partir de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario o Proveedor deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario o Proveedor acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen
en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato que el Usuario o Proveedor mantenga con la entidad bancaria, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario o Proveedor. SHOPBY podrá otorgar descuentos en forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso SHOPBY determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.
ECOMMTECH cada vez que se haya concretado o finalizado una compra dentro de la plataforma o aplicación SHOPBY, pagará al proveedor el valor que le corresponda en un plazo máximo de 15 días, con excepción de los proveedores que previamente hayan acordado o establecido diferentes tiempos y métodos de pago.
A través del Sitio web las Empresas Oferentes realizarán ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por los Compradores por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Oferente valide la transacción.
Para informar al Usuario Comprador acerca de esta validación, la Empresa Oferente o Proveedor deberá enviar una confirmación a la misma dirección
electrónica que haya registrado el Usuario Comprador, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación al Usuario o Proveedor y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario o Proveedor es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que SHOPBY cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico o descriptivo.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, SHOPBY lo notificará de inmediato al Comprador y devolverá el valor del precio pagado, en caso de que SHOPBY haya incurrido en gastos de logística estos se los cobraran en forma de penalidad al Proveedor.
El plazo de validez de la oferta será aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o dependerá en razón del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informado al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos indicados. Cuando en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, ECOMMTECH lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación, a su vez si este error corresponde al Proveedor ECOMMTECH cobrará una penalidad a este último, el valor de esta penalidad corresponderá al valores en que se haya incurrido debido al suceso.
Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y
condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Proveedor y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.
El Usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos que indique SHOPBY para tal efecto.
En caso que el Usuario elija la opción de recoger el producto, SHOPBY le informará al Usuario por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el Comprador contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado.
El Usuario o Proveedor reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que SHOPBY y/o las empresas de transporte que
subcontratara para tal fin, efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo que, el Usuario o Proveedor voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que, para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Usuario o Proveedor, reciba el producto. En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario o Proveedor y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario o Proveedor y por lo tanto SHOPBY o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, SHOPBY no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario o Proveedor. SHOPBY estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario o Proveedor.
Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará con el reembolso del valor cancelado por el Comprador, descontando el valor extra que se haya generado por la logística de los intentos extras de entrega.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, SHOPBY podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp" acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los Usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp".
Advertencia: SHOPBY no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de transporte. Cuando esto suceda, SHOPBY se reserva el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible. Adicionalmente, como regla general, SHOPBY no hará la entrega de los productos en pisos superiores, especialmente aquellos productos de grandes dimensiones, los cuales serán entregados en la planta baja del lugar o conjunto residencial.
SHOPBY.com.ec, así como aquellos terceros que utilizan el portal (SHOPBY.com.ec) para comercializar productos, ofrecen a sus Compradores la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales, que se encuentran detalladas en la sección “Condiciones Generales para un retracto”. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto en la página de SHOPBY tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si esta no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía, se entenderá que el Comprador no desea proceder con el retracto.
Por regla general el Comprador debe acercarse a un punto Servientrega con la guía enviada por SHOPBY para proceder a devolver el producto.
Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó. El producto será recogido en la primera planta del lugar o conjunto residencial indicado.
El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
En caso de que el Comprador reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El Comprador deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de SHOPBY dentro de los siguientes 10 días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando por el botón de Soporte o servicio el cliente y llenando el formulario.
Una vez el área de Servicio al Comprador reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del Comprador, se programará la recolección de la orden.
Una vez finalizado el proceso de devolución, se procederá a otorgar al Usuario un cupón por el valor pagado para que realice nuevamente la compra del producto.
En caso de que el Comprador reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de comprobar reclamación.
Entiéndase por producto averiado aquel que se encuentre físicamente deteriorado, cuyo empaque esté manipulado, cuyo contenido esté vacío o que corresponda a un producto erróneo
En caso de que el Comprador reciba un producto averiado, dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha en la que recibió el producto, deberá realizar el siguiente procedimiento:
En caso de no iniciar el reclamo por daño de acuerdo con el procedimiento señalado dentro de los dos días siguientes a la recepción del producto, se entenderá que el producto recibido no está dañado y en consecuencia el Comprador no contará con una nueva oportunidad para realizar el reclamo por producto averiado.
En caso que un producto adquirido a través de SHOPBY presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Comprador podrá contactar a SHOPBY quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
El proveedor tiene derecho a reemplazar o reparar el producto o reembolsar el dinero del mismo.
A elección del comprador, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o el comprador podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Proveedor.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al comprador en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el comprador solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
La reparación del producto se realizará dentro de los treinta días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con SHOPBY y el Comprador, el proveedor tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso, mismo que puede ser a través de SHOPBY o de manera directa al comprador.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:
Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, etc.
Se aceptará la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggings, medias, joyas y accesorios para el cabello, únicamente cuando se trate de producto errado, producto no original o cuando tenga un error de fabricación.
Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada y siempre que estos errores sean cometidos por el proveedor, se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.
Para los productos afines con textiles para la vivienda la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fabricación en lo que se refiera a costuras, cierres, decoloración natural. Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la etiqueta o avisos con los que cuente el producto.
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas
o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.
Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.
Es importante que el Comprador tenga la factura y certificado de garantía.
Es obligación del Proveedor que, siempre que el producto cuente con certificados de garantía, este se lo adjunte al envió.
Después que el Comprador contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez días calendario para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el Comprador en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al Comprador las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas pertinentes que justifiquen su decisión.
La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el producto presenta alguna anomalía o defecto de fabricación.
El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones del manual de instrucciones. Si se trata de un cambio por tema de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
Antes de requerir una garantía, el Comprador deberá verificar que ciertamente el producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.
Dependiendo de la marca del producto el Comprador deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. SHOPBY será el responsable de dar al Comprador la información de contacto del vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes. Es importante que el Comprador tenga la factura y certificado de garantía.
Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
Son daños ocasionados por animales
Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos como oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior.
El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado
Cuando sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
Cuando el producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
Los sellos de garantía estén rotos
El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
Después que el Comprador contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez días calendario para realizar una visita de revisión del producto si lo creen necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el Usuario en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le remitirá por escrito al Usuario las razones para aceptarla, hacerla efectiva mediante una forma diferente o negarla, con las pruebas pertinentes que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas pertinentes que sustentan dicha decisión.
La garantía solo aplica para defectos de impresión.
Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un cupón, el cual podrá verse reflejado en la cuenta de SHOPBY en la sección “Mis cupones”. Si el Comprador no desea el cupón, podrá contactarnos para solicitar que se le realice el reembolso por el mismo método de pago utilizado inicialmente.
ECOMMTECH sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta de SHOPBY, una vez el reembolso sea aprobado.
Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier producto de SHOPBY en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un (1) día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta de SHOPBY deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta diez ( 10 ) días hábiles.
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información, es de propiedad de ECOMMTECH, o de las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de ECOMMTECH y, en tal sentido, el Usuario o Proveedor debe abstenerse de extraer o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa o en su caso de ECOMMTECH
Además, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido, son de propiedad de ECOMMTECH o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por ECOMMTECH En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece ECOMMTECH, o de forma que produzca confusión con sus Compradores o que desacredite a ECOMMTECH, o a las Empresas Proveedoras.
SHOPBY es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida, en razón de esto contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe el derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos por usted, contáctenos dando clic aquí para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.
Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento de la registración, los Usuarios o Proveedores aceptan las políticas aquí contenidas. Para ayudar a los Proveedores a publicar correctamente los artículos, hemos destacado algunas políticas de publicación y describimos cómo se manejarán los casos de infracciones a tales políticas. Estas normas se aplican a las diferentes modalidades de publicación (subasta, precio fijo, etc.).
Las publicaciones que incluyan comparaciones con otros Proveedores serán finalizadas. Se entenderán por comparaciones incluyen información sobre precios, seudónimos, calidad y tipo de artículos, etc.
Avisos clasificados, de negocios o de canjes
No están permitidas las publicaciones en las que se expresa el deseo o se ofrece comprar artículos.
Se incluye aquellas publicaciones que sean del tipo de avisos clasificados, publicitarios o de negocios, también aquellos que ofrezcan algún tipo de servicio determinado o indeterminado o cualquier tipo de asociación para obtener ganancias a un precio simbólico.
Las descripciones pueden incluir gráficos, textos, descripciones y fotos de los bienes ofrecidos, siempre que no violen ninguna disposición de los Términos y Condiciones Generales, incluyendo las siguientes, pero sin limitarse a las mismas.
El bien ofrecido por el Proveedor o Vendedor debe ser exactamente descrito en cuanto al estado, condición, tamaño, marca, modelo, color, material y demás características relevantes.
Toda palabra utilizada en las descripciones y títulos debe estar relacionada en forma específica con el artículo ofrecido. Se prohíbe la utilización de palabras que no tengan relación con el artículo para manipular los buscadores de SHOPBY y/o para generar tráfico hacia dicha publicación.
En el caso de que se incluya una fotografía, este deberá corresponder específicamente al artículo que se ofrece.
Queda prohibido el uso de códigos en las descripciones para realizar las siguientes funciones:
depositar o leer cookies en cualquier página de SHOPBY,
llevar a los usuarios a otras páginas afuera de SHOPBY,
abrir ventanas adicionales,
solicitar o conseguir información de otros usuarios o proveedores.
La descripción del artículo publicado solamente puede ser utilizada para explicar, promover, ofrecer y facilitar la publicación del artículo. Se prohíbe incluir vínculos a sitios web destinados al comercio, la publicación o la adquisición de bienes o servicios, o vínculos cuyo propósito no sea uno de los descritos a continuación.
Entre los vínculos permitidos en la descripción del artículo, se incluyen:
Entre los vínculos prohibidos se incluyen los siguientes (aunque sin limitarse a ellos).
Enlaces a páginas Web destinadas al comercio, o la adquisición de bienes o servicios fuera de SHOPBY.
Enlaces a comunidades virtuales, como foros o blogs, que puedan proveer vías de contacto entre los usuarios o proveedores fuera de SHOPBY.
Enlaces a sitios o páginas Web que ofrecen mercancía que no está permitida en SHOPBY o por la ley vigente.
Enlaces a sitios que solicitan el apodo o la clave de los compradores.
Enlaces que puedan infringir las leyes de propiedad intelectual.
Enlaces a sitios que compitan de cualquier forma con la actividad o los servicios de SHOPBY.
Infracciones relativas al precio
Precio distinto al encabezado: Está prohibida la publicación de artículos con un precio distinto al expresado en la sección de precios del encabezado. Si hubiera cantidades mínimas de venta del artículo, el precio del encabezado deberá indicar ese costo (por ejemplo: "vendo botella de vino a U$S 4, compra mínima 6 botellas", en ese caso, la publicación deberá tener un precio de U$S 24).
Precio Mínimo: No está permitida y será finalizada aquella publicación donde se establezca en la descripción un precio mínimo de venta.
Venta por unidades de medida: Los artículos publicados con un precio fijado según una unidad de medida como peso, volumen o longitud serán finalizados cuando pueda inferirse que existe en ello intencionalidad de evitar pagar las tarifas.
Evasión fiscal
SHOPBY sólo pone a disposición de los Usuarios y Proveedores un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos y/o servicios, además no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por ello, son las partes las obligadas a cumplir con las obligaciones fiscales e impositivas impuestas por la ley.
Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IVA incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, en la moneda de curso legal. SHOPBY podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malos entendidos en cuanto al precio final del producto.
Las publicaciones que demuestren una intención de evadir o eludir impuestos de alguna forma serán terminadas.
Lenguaje vulgar
No está permitido el uso de lenguaje blasfemo o vulgar. Éste incluye también el lenguaje de naturaleza racista, detestable, sexual u obsceno en un área pública. La aplicación de esta política se extiende a las publicaciones, preguntas y/o respuestas. Algunos artículos publicados en SHOPBY pueden contener palabras irreverentes si las mismas forman parte de su título. Por ejemplo, hay canciones en algunos CD de música cuyos títulos contienen ese tipo de lenguaje.
Publicaciones múltiples
No podrán publicarse más de 2 anuncios para artículos idénticos, publicados en forma individual. Para ofrecer artículos idénticos al mismo tiempo, los Proveedores o vendedores deberán hacerlo en una misma publicación estableciendo la cantidad disponible del artículo.
Fotos en Página Principal
No se permitirá en la Página Principal, aquellas publicaciones que contengan imágenes (que a criterio de SHOPBY sean) provocativas o sensuales o que puedan ser consideradas contrarias a la moral o buenas costumbres.
Las fotos o imágenes que aparezcan en la página principal de SHOPBY deben:
Sin perjuicio de ello, SHOPBY se reserva el derecho de baja cualquier publicación o imagen en la que considere que hay alguna infracción a las reglas establecidas, a la ley o que considere inapropiada por alguna razón a su entera discreción. Las infracciones de estas normas podrán resultar en la suspensión o inhabilitación de la cuenta del usuario o proveedor o en la adopción de cualquiera de las medidas previstas en los Términos y Condiciones del sitio, así como las demás políticas.
Ofertas con opción selectiva
Las ofertas con opción selectiva son aquellas en la que el Proveedor o vendedor enumera una serie de artículos a diferentes precios (estén estos publicados o no) para que los compradores escojan entre esa selección de artículos. Este tipo de publicaciones puede ser problemática debido a su potencial de elusión de pagos, operaciones fuera de SHOPBY y otros problemas. En general, las ofertas con opción selectiva no se permiten, y serán canceladas con la excepción (a criterio exclusivo de SHOPBY) de los casos donde:
Técnicas para eludir la estructura de Tarifas
Está prohibido el uso de cualquier mecanismo destinado a evitar el pago de los cargos correspondientes a las operaciones en SHOPBY.
Las actividades antes mencionadas serán investigadas por SHOPBY y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la operación e incluso de su registro como Usuario o Proveedor de SHOPBY.
SHOPBY, en los casos que la conducta de los usuarios y proveedores así lo requiera, adoptará las medidas o sanciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales.
ECOMMTECH hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario o Proveedor a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios.
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes del territorio ecuatoriano, sin dar fruto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, Publicación y Tratamiento de Datos Personales, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a ECOMMTECH a la siguiente dirección: soporte@shopby.com.ec
Para poder utilizar el Sitio, el usuario (compradores y vendedores) deberán crear un perfil en donde, atendiendo al principio de minimización, registren únicamente siguientes datos:
CALIDAD DATOS A REGISTRAR
Comprador
Vendedor
Los cuáles serán utilizados única y exclusivamente para la gestión de la relación entre Sodig S.A. y los usuarios. La base legitimadora del tratamiento es contractual sin embargo previo al registro, Sodig S.A implementará los mecanismos necesarios para recabar el consentimiento del usuario para el tratamiento de datos personales. Sodig S.A. conservará los datos por el tiempo que dure la relación entre el usuario y Sodig S.A. y posteriormente los eliminará en el plazo de [insertar plazo en el que se eliminarán los datos de ser el caso]. Sodig S.A. mantendrá un nivel adecuado de protección desde el diseño y el defecto de sus procesos para el tratamiento de los datos proporcionados por los usuarios y en caso de sufrir una vulneración de seguridad notificará de forma pertinente a los titulares y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos. Los datos proporcionados no serán objetos de transferencias ni se utilizarán para decisiones automatizadas.
En el uso del Sitio, podrás generar y publicar comentarios, reseñas, fotografías de productos, entre otro tipo de contenidos. Es importante que consideres que las Publicaciones que realices serán de tu responsabilidad, y deberás tomar los resguardos para proteger tu privacidad.
De igual forma, en la generación de este contenido, te obligas a no realizar Publicaciones que reflejen comportamientos inadecuados, tales como:
SHOPBY mantendrá disponibles las Publicaciones que realicen los Usuarios o Proveedores para que puedan ser visualizadas por otros Usuario o Proveedores. Si algún Usuario o Proveedor considera que las Publicaciones de terceros reflejan comportamientos inadecuados como los enumerados en la presente cláusula, podrá reportarlos a través del canal https://shopby.com.ec/ayuda y soporte@shopby.com.ec